28.01.2012

Wir möchten unseren Service verbessern. Deshalb bitten wir Sie, diesen Fragebogen auszufüllen und an unser Büro zurückzureichen. Selbstverständlich behandeln wir Ihre Äußerungen auf Ihren Wunsch hin anonym: in diesem Fall lassen Sie die Angaben am Ende einfach weg.

Sie waren in der Kanzlei als
Privatperson Selbständiger Vertreter eines Unternehmens o.ä


Sie waren früher schon einmal bei einem anderen Rechtsanwalt
Ja, häufig selten (1 - 2 mal) nie


1. Das Büro

Sie haben unser Büro telefonisch
jederzeit erreicht erst nach mehreren Versuchen erreicht häufig nicht erreicht


Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Telefon sind
freundlich zumeist freundlich eher etwas kurz angebunden unfreundlich


Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen am Telefon sind
kompetent zumeist kompetent nicht immer kompetent inkompetent


Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Empfangsbereich / an der Haustür sind
freundlich zumeist freundlich eher etwas kurz angebunden unfreundlich


Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Empfangsbereich / an der Haustür sind
kompetent zumeist kompetent nicht immer kompetent inkompetent


Wurden Absprachen mit unseren Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, zum Beispiel Rückrufe oder Termine, eingehalten?
jederzeit meistens nein (zum Beispiel )


In meiner Angelegenheit fühlte ich mich
jederzeit gut informiert zumeist informiert eher wenig informiert


Wünschen Sie in Ihren Rechtsangelegenheiten häufige Informationen?
Ja, ich bin immer gespannt, wie die Angelegenheit steht.
Über den Verlauf der Sache will ich zumindest informiert sein.
Ich will nur über die wichtigsten Schritte informiert werden.
Die Sache ist mir lästig; am liebsten möchte ich gar nichts davon hören.


Die durch unser Büro erteilten Informationen waren demnach
dürftig, eher zu selten zufriedenstellend genau richtig manchmal überflüssig lästig

2. Die Rechtsanwälte

Wie beurteilen Sie Ihren Rechtsanwalt?

Der Rechtsanwalt
trifft voll zu trifft zu trifft eher zu trifft kaum zu trifft gar nicht zu
ist fachkompetent
ist zuverlässig
ist gut erreichbar
reagiert schnell
nimmt sich Zeit
redet verständlich
ist freundlich
hält Termine ein
hält Rückrufe ein
verhandelt gut
setzt sich ein
hat gute Ideen
ist preiswert
hat mein Vertrauen verdient


Insgesamt bin ich mit der Bearbeitung meiner Angelegenheit
sehr zufrieden zufrieden einigermaßen zufrieden unzufrieden


Ich werde das Büro weiterempfehlen
ja mit Einschränkungen nein


Meine Bemerkungen / Erläuterungen / Vorschläge


Meine Sache wurde bearbeitet von (Angaben nur auf Wunsch):
RA Peter Biesenbach RA Ralph Haberstroh RA Folker Gebel
RAin Gaby Junker RA Thomas Reuter


Name (Angabe nur auf Wunsch)
Aktenzeichen, falls zur Hand (Angabe nur auf Wunsch)
© 2007 RAe Haberstroh & Kollegen, Hückeswagen